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Hotelería ante la nueva normalidad, innovando el servicio personalizado

Foto: Carmina López

Por Diana Arista

La actual pandemia de coronavirus ha marcado un antes y un después en nuestro tiempo, pasando de una época que valoraba los abrazos, las muestras de afecto, la amabilidad y la cercanía, a otra que promueve el distanciamiento social, el mínimo contacto y la sana distancia, donde menos es más.

Así, llegamos al momento presente donde algunas industrias como la turística, y en especial la hotelería en Puerto Vallarta, tendrán que replantearse la manera de brindar un servicio personalizado a sus huéspedes, respetando los límites establecidos por las instituciones de salud y asegurando ante todo la protección de sus huéspedes.

Con la reapertura de hoteles en Vallarta, se hace evidente la necesidad de innovar y de trasladar los antiguos hábitos como las conversaciones cara a cara entre clientes y colaboradores, el contacto visual y la sonrisa genuina, por maneras nuevas de atender y satisfacer sus necesidades, pese a que el uso de mascarillas y guantes vuelva un tanto impersonal la interacción.

Si bien la presente es una época de cambios, también lo es de innovación en todos los ámbitos, y en especial en los rubros dedicados al servicio y la hospitalidad, donde la creatividad encontrara maneras de demostrarle al huésped, comensal o visitante que es posible hacer sentirle bienvenido sin perder la calidad o estándares que caracteriza a cada resort y como en casa guardando la debida distancia, y evitando las aglomeraciones.

Y como en todo cambio siempre hay un periodo de adaptación, es hora de confiar en que con el paso de los días la confianza irá recobrando su espacio, y después de la tempestad renacerá el sol de la esperanza traducida en alta ocupación y más puestos de trabajo.

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